ISO9001原則4:過程方法

將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以達(dá)到預(yù)期的目的。
實施本原則要開展的活動：
 對過程給予界定，以實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。
 識別并測量過程的輸入和輸出。
 根據(jù)組織的作用識別過程的界面。
 評價可能存在的風(fēng)險，因果關(guān)系以及內(nèi)部過程與顧客、供方和其他受益者的過程之間可能存在的相互沖突。
 明確地規(guī)定對過程進(jìn)行管理的職責(zé)、權(quán)限和義務(wù)。
 識別過程內(nèi)部和外部的顧客、供方和其他受益者。
 在設(shè)計過程時，應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、材料和其他資源，以達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。

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