對于淘寶客服售后而言，他們需要竭盡全力讓客戶們滿意，從發(fā)貨速度到快速跟蹤，再到顧客收到商品等一系列服務，如果能夠讓顧客滿意的話，那自然會帶來不少的好評呢。淘寶代運營總結(jié)客服售后都有哪些工作內(nèi)容？
 
1、及時發(fā)貨，這一點很重要，為什么呢?因為這是每一個人心理都有一種期待值。若是遲遲不發(fā)貨。拖到買家來催著發(fā)貨，將會讓買家對此店鋪的好印象大大降低。
 
2、包裹需打包好。若是有破損。買家極大可能會給差評。其中可以添加一些小飾物，增加買家對店鋪的好感度。
 
3、盡量選擇口碑好，且網(wǎng)點多的快遞公司。畢竟顧客來自五湖四海。若是快遞公司不會配送到某目的地。對于買家而言。一定會對店鋪諸多怨言，下次再來光顧的可能性就十分微小了。
 
4、對于快遞即將送達目的地的時候，淘寶客服可以稍稍發(fā)個消息，提醒一下顧客。如此這般，顧客會覺得買家十分周全。讓人如沐春風，且默默感動。
 
5、淘寶客服需要做好評營銷。比如五星好評可獲取2元現(xiàn)金B(yǎng)2B。亦比如五星好評贈送一張店鋪優(yōu)惠卷等諸多手段。來樹立一個優(yōu)質(zhì)的店鋪形象。
 
怎么做好評多?
 
發(fā)貨時z好是可以自動提醒買家，讓買家知道自己的包裹已經(jīng)發(fā)貨了，另外還可以告知收貨說明使用教程等。物流到達目的地時，人工客服去發(fā)個消息提醒需要花費的精力肯定是相當高的，并且無法做到每個訂單都跟進到位，服務市場-就可以自動識別快遞到達城市或派件時自動給買家發(fā)個提醒，而且還能保證每個訂單都不遺漏。
 
當然物流已簽收或者交易成功后都可以自動發(fā)送，可以通過一定的補償策略來鼓勵買家曬好評、給好評，可以選擇配合店鋪優(yōu)惠券來激勵買家二次復購，既能提升好評率，又能提升店鋪轉(zhuǎn)化。

電商這個行業(yè)在現(xiàn)在來說真的是炙手可熱，越來越多的人選擇了加入到這個行業(yè)里面來，可是隨之也有很多和樓主一樣的電商小白來到這個行業(yè)，不知道店鋪該從哪里開始運營，所以今天小編就來說說，如果開店鋪，開店前期應該做些什么。
 
1、做產(chǎn)品規(guī)劃
 
現(xiàn)在有許多某寶賣家都想著店鋪上許多的寶貝，就為了打造一個爆款，其實這種做法在現(xiàn)在是不太好的，因為現(xiàn)在的店鋪支持有多個小爆款，一個大爆款帶動店鋪所有流量是不支持的，所以產(chǎn)品的規(guī)劃一定要有所改善。
 
2、選款
 
一定不可以一味照搬別人的爆款，因為別人得運營策略你不一定學得會，所以自己一定要做市場數(shù)據(jù)調(diào)查分析，z好可以分析出哪個產(chǎn)品具有爆款的潛質(zhì)，當然這個也可以放在平常的一些小活動里面測試，只是對于小店鋪來說，這樣有點冒險。
 
3、準備工作要充分
 
店鋪規(guī)劃、店鋪裝修、店鋪風格這些一定要到位，不可以讓用戶一進來就馬上想點出去，現(xiàn)在真的是看顏值的時代，首頁和詳情頁也要美觀，而且要和自己的產(chǎn)品搭配，不要出現(xiàn)一種違和的感覺，至于具體怎樣，你可以試著以消費者的角度進去自己的店鋪看看，有沒有讓你消費的欲望，有沒有讓你感覺到不好的http://www.huofuad.com/   http://www.seozzlm.com/地方。