中信百信銀行股份有限公司2023年客戶服務(wù)部北京測試電銷人力外包服務(wù)招標(biāo)公告
（招標(biāo)編號：000823Z-13-01-D11）
項目所在地區(qū)：北京市
中信百信銀行股份有限公司作為中信百信銀行股份有限公司2023年客戶服務(wù)部北京測 試電銷人力外包服務(wù)的招標(biāo)人，項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對該項目進(jìn)行公開招標(biāo)。
一、項目概況：
1、招標(biāo)人：中信百信銀行股份有限公司
2、項目名稱：中信百信銀行股份有限公司2023年客戶服務(wù)部北京測試電銷人力外包服務(wù)
3、項目編號：000823Z-13-01-D11
4、資金來源：自籌資金
5、采購預(yù)估金額：386.59萬元（2023年度9-12月）
6、招標(biāo)內(nèi)容：提供北京職場電銷測試崗坐席服務(wù)。
1.電銷崗
（1）通過電話或者企業(yè)微信向客戶推銷金融產(chǎn)品和服務(wù)。
（2）新型外呼場景和產(chǎn)品營銷話術(shù)測試。
（3）熟悉消費(fèi)貸款和小微貸款相關(guān)產(chǎn)品，可以結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)勢引導(dǎo)客戶使用產(chǎn)品。
(4）通過分配好的數(shù)據(jù)做好外呼任務(wù)并達(dá)成業(yè)績指標(biāo)。
（5）主動學(xué)習(xí)行業(yè)產(chǎn)品知識，能夠持續(xù)不斷的完善個人專業(yè)度。
2.電銷管理崗
（1）負(fù)責(zé)完成我行制定呼叫中心團(tuán)隊的目標(biāo)和指標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、客戶滿意度目標(biāo)、 團(tuán)隊服務(wù)等目標(biāo)達(dá)成。
（2）負(fù)責(zé)按照我行需求招聘和選拔合適的呼叫中心團(tuán)隊成員。
（3）負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、溝通技巧、客戶服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。
(4）負(fù)責(zé)合理安排呼叫中心團(tuán)隊成員的工作時間和任務(wù)分配。需要根據(jù)客戶需求和團(tuán)隊資 源進(jìn)行調(diào)度，確保團(tuán)隊的高效運(yùn)作和服務(wù)質(zhì)量。
（5）負(fù)責(zé)將前線反饋的問題傳達(dá)，溝通與解決。
7、報價要求：
1.報價：固定單價（含稅）
2.報價內(nèi)容明細(xì)要求：依據(jù)崗位級別按照按照人月單價進(jìn)行報價（含稅）。
備注報價為含稅人員的z終報價，包含稅金、五險一金、及供應(yīng)商管理費(fèi)等全部費(fèi)用。
8、報價格式：依據(jù)崗位級別按照按照人月單價進(jìn)行報價（含稅)。
9、控制價：詳見招標(biāo)文件，投標(biāo)人須知前附表附件
10、服務(wù)期限：3年。首次簽訂期限為1年，在服務(wù)期屆滿前【30】個工作日內(nèi)，如果雙方 均未向?qū)Ψ桨l(fā)出不再延續(xù)合同有效期的書面通知，則合同有效期將自動順延【12】個月，自動順延次數(shù)為【2】次。
11、入圍單位數(shù)量：原則上入圍供應(yīng)商不超過3家。
二、投標(biāo)人資格要求：
1.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；
2.具有履行合同所必須的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；
3.參加此次采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄；
4.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，未同時參加本項目（控股關(guān) 系包括不同供應(yīng)商存在共同股東的情況：管理關(guān)系包括不同供應(yīng)商的管理崗位由同一人擔(dān)任 的情況)；
說明：單位負(fù)責(zé)人、董事、監(jiān)事、高級管理人員之一為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不 同單位投標(biāo)人及其董事、監(jiān)事、高級管理人員直接或者間接對其他投標(biāo)人的持股比例合計 超過20%；投標(biāo)人之間直接或者間接同被第三方公司及其董事、監(jiān)事、高級管理人員持股比例合計均超過20%(國家控股的投標(biāo)人之間除外)，投標(biāo)人的直接或間接持股超過20%的自然人股東，擔(dān)任其他投標(biāo)人的董事、監(jiān)事、高級管理人員；
5.投標(biāo)人在“信用中國”網(wǎng)站沒有被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單。
6.未處于被招標(biāo)人列入供應(yīng)商禁用或退出名單狀態(tài)；
7.符合國家招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)法律法規(guī)和招標(biāo)文件規(guī)定的其他條件；
8.本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
三、信譽(yù)要求
本項目采用失信被執(zhí)行人否決制，開標(biāo)時通過“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn) 查詢信用記錄，投標(biāo)人須未被列入失信被執(zhí)行人名單，不符合信譽(yù)要求的投標(biāo)人投標(biāo)文件將 按廢標(biāo)處理。
四、招標(biāo)文件獲取
1、獲取招標(biāo)文件時間：2023年8月31日9時30分至2023年9月4日16時00分
2、獲取招標(biāo)文件方式：網(wǎng)上獲取招標(biāo)文件或現(xiàn)場獲取招標(biāo)文件。
3、獲取招標(biāo)文件資料審核：
（1）網(wǎng)上獲取將法人授權(quán)委托書(須注明項目名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方式）、授權(quán)代理人身 份證復(fù)印件蓋章后掃描件（PDF格式）發(fā)送至郵箱待審核通過后，將告知招標(biāo)文件費(fèi)支付方式并下發(fā)招標(biāo)文件。
（2）現(xiàn)場獲取攜帶法人授權(quán)委托書原件(須注明聯(lián)系人及聯(lián)系方式）、授權(quán)代理人身份證 復(fù)印件（上述資料均需加蓋單位公章）購買招標(biāo)文件。
4、招標(biāo)文件售價：800元/套（售后不退）。
五、投標(biāo)文件的遞交
1、投標(biāo)文件遞交的截止時間（投標(biāo)截止時間）：2023年9月22日10時00分
2、逾期送達(dá)的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。
聯(lián)系人:陳先生
TEL:13260170282
Email:zhzb77@126.com
