專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu) 孫女士 19935567854
認(rèn)證是驗(yàn)證一個(gè)企業(yè)或組織是否有能力穩(wěn)定的提供給需求方產(chǎn)品和服務(wù)重要依據(jù)。在當(dāng)代全球化市場(chǎng)環(huán)境下，越來越多的企業(yè)將認(rèn)證的應(yīng)用當(dāng)做一個(gè)建立業(yè)務(wù)管理體系的管理平臺(tái)，例如服務(wù)認(rèn)證等。對(duì)這些企業(yè)來說，取得認(rèn)證是保全及維護(hù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，認(rèn)證不僅提高企業(yè)的管理能力，更完善了產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)保證能力!
認(rèn)證流程通常包括以下幾個(gè)步驟：
申請(qǐng)與受理：申請(qǐng)人向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交認(rèn)證申請(qǐng)，并經(jīng)過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的初步審查，確認(rèn)其是否滿足基本的申請(qǐng)條件。
簽訂合同：通過初步審查后，申請(qǐng)人需與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽訂認(rèn)證服務(wù)合同，并根據(jù)合同約定支付認(rèn)證費(fèi)用。
實(shí)施審核：認(rèn)證機(jī)構(gòu)安排審核組對(duì)申請(qǐng)人的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)審核，申請(qǐng)人需配合審核組的審核工作。
認(rèn)證決定：審核組完成現(xiàn)場(chǎng)審核后，會(huì)出具書面審核報(bào)告，并宣布認(rèn)證決定。
頒發(fā)證書：審核通過后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)會(huì)頒發(fā)服務(wù)認(rèn)證證書。
證書查詢：證書持有者可以通過國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)查詢證書的真實(shí)性。
監(jiān)督審核：服務(wù)認(rèn)證證書通常在三年內(nèi)有效，每年需要進(jìn)行一次監(jiān)督審核，以確保持續(xù)符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。
復(fù)評(píng)(換證審核)：當(dāng)證書有效期屆滿時(shí)，持證人至少應(yīng)提前3個(gè)月向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出復(fù)評(píng)申請(qǐng)，復(fù)評(píng)合格后可換發(fā)新的證書。
需要注意的是，不同的認(rèn)證類型可能有不同的具體流程和細(xì)節(jié)，如CCC認(rèn)證的型式試驗(yàn)、初始工廠審查和獲證后監(jiān)督等。
此外，不同行業(yè)和領(lǐng)域的認(rèn)證流程可能會(huì)有所不同，例如工程教育認(rèn)證的申請(qǐng)與受理、自評(píng)與提交自評(píng)報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)考查等
服務(wù)認(rèn)證是運(yùn)用合格評(píng)定技術(shù)對(duì)服務(wù)提供者的服務(wù)和管理是否達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求提供的第三方證明。通常情況下，服務(wù)具有無形性和不可儲(chǔ)存性，服務(wù)的形成和交付往往同時(shí)發(fā)生，也受服務(wù)提供者和接受者的交互關(guān)系而出現(xiàn)服務(wù)滿意與否的不同結(jié)果。服務(wù)認(rèn)證作為市場(chǎng)化的一種認(rèn)證制度，在加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理、提高市場(chǎng)效率、有效促使政府職能轉(zhuǎn)變、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境等方面必將發(fā)揮重要作用，從而不斷提高服務(wù)業(yè)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。
經(jīng)過十余年的發(fā)展，我國的服務(wù)認(rèn)證經(jīng)歷了從無到有、逐步發(fā)展的過程。與產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證相比，服務(wù)認(rèn)證近兩年發(fā)展迅猛，但總體還屬于一個(gè)較新的認(rèn)證類別。印發(fā)的《質(zhì)量發(fā)展綱要》中已經(jīng)明確提出“加快實(shí)施服務(wù)認(rèn)證”，政策層面為服務(wù)認(rèn)證的開展打下了政策基礎(chǔ)。
具體來說，開展服務(wù)認(rèn)證有哪些好處呢?
(1)服務(wù)認(rèn)證證書是新類型證書，具有服務(wù)質(zhì)量的“體驗(yàn)證”之美譽(yù)，目前“商品售后服務(wù)認(rèn)證”是供應(yīng)鏈招投標(biāo)中的重要資質(zhì)證明。
(2)伴隨著消費(fèi)者需求的差異化和多元化，服務(wù)業(yè)的發(fā)展良莠不齊，服務(wù)認(rèn)證的出現(xiàn)能夠幫助消費(fèi)者對(duì)服務(wù)進(jìn)行選擇和辨別，引導(dǎo)顧客通過選擇已獲認(rèn)證的服務(wù)提供者，獲得服務(wù)質(zhì)量保證和自身合法權(quán)益的保護(hù)。
(3)創(chuàng)建服務(wù)文化，完善服務(wù)目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)模式，為“打通z后一公里”“品牌培育”等工作提供改進(jìn)指導(dǎo)，塑造顧客認(rèn)可的服務(wù)口碑，獲得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
(4)為組織引入“服務(wù)藍(lán)圖”理論、“服務(wù)質(zhì)量差距模型”等理論和技術(shù)，提供服務(wù)特性研究、服務(wù)流程設(shè)計(jì)和服務(wù)資源z優(yōu)配置指導(dǎo)，幫助組織多方位提升服務(wù)質(zhì)量，不斷深挖消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、便捷性、舒適性等的個(gè)性化需求，提高顧客滿意水平。
(5)補(bǔ)充、優(yōu)化質(zhì)量管理體系的服務(wù)內(nèi)容，從顧客層面進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)，近距離評(píng)價(jià)顧客滿意的細(xì)化指標(biāo)的服務(wù)特性。
(6)服務(wù)認(rèn)證的對(duì)象是服務(wù)提供者提供的某項(xiàng)/某些特定服務(wù)，而不是服務(wù)組織或管理體系，有助于共同打造具體的服務(wù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)的提供和監(jiān)督改進(jìn)更加專業(yè)化。
專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu) 孫女士 19935567854
