ISO20000 是世界上第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。ISO 20000是面向機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，目的是提供建立、實(shí)施、運(yùn)作、監(jiān)控、評(píng)審、維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。

ISO20000認(rèn)證益處：

1. 保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

2. 建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率

3. 有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源

4. 建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求，提供客戶滿意度

5. 向國(guó)際標(biāo)桿靠齊，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織聲譽(yù)，提升投資回報(bào)

6. 控制IT風(fēng)險(xiǎn)及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長(zhǎng)期的服務(wù)成本

ISO20000認(rèn)證條件:

1、中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。

2、申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

申請(qǐng)ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的條件及費(fèi)用：

1.為什么ISO管理體系的價(jià)格差別那么大?

答：費(fèi)用這塊是根據(jù)企業(yè)的自身情況而定的，第一個(gè)是行業(yè)，不一樣的行業(yè)費(fèi)用當(dāng)然不一樣。第二個(gè)是企業(yè)的人數(shù)。當(dāng)然，人數(shù)少的企業(yè)肯定會(huì)便宜一些。第三是看是否是有風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)。這種是指危險(xiǎn)產(chǎn)品這塊。

2.出證時(shí)間需要多久?

答：2—3個(gè)月的時(shí)間。

申請(qǐng) ISO20000認(rèn)證所需提供的材料 ：

1、組織法律證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;

2、 組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件;

3、申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印

4、申請(qǐng)組織簡(jiǎn)介：(1000 字左右)

5、申請(qǐng)組織的體系文件，需包含但不僅限于(可以合并)：

服務(wù)管理方針和計(jì)劃、服務(wù)級(jí)別協(xié)議、能力管理流程、服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程、服務(wù)級(jí)別管理流程、服務(wù)報(bào)告流程、信息安全管理流程、IT服務(wù)預(yù)算和核算流程、業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程、供方管理流程、事件管理流程、問題管理流程、配置管理流程、變更管理流程、發(fā)布管理流程、整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單

6、申請(qǐng)組織體系文件與 ISO/IEC 20000-1:2018(E)要求的文件對(duì)照說明

7、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料

8、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明