人力資源外包的定義

所謂外包(outsourcing)，英文直譯為“外部資源”，指企業(yè)整合利用其外部z優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應變能力的一種管理模式。

人力資源外包就是企業(yè)根據(jù)需要將能某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進行管理，以降低人力成本，實現(xiàn)效率z大化。總體而言，人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務，包括人力資源規(guī)劃、制度設計與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設計、培訓工作、勞動仲裁、員工關系、企業(yè)文化設計等方方面面。

人力資源外包背景

隨著以全球化和Internet為特征的新經(jīng)濟時代的到來，產(chǎn)品日新月異而生命周期加速縮短，企業(yè)面臨著更加激烈的競爭。為了適應更加快速的技術革命，迎接知識經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，參與世界競爭，許多企業(yè)都積極進行組織結構及管理方式的變革和創(chuàng)新，努力朝著柔性化、扁平化、虛擬化的方向發(fā)展。“人力資源外包”正是在這樣的社會大背景下應運而生的幫助企業(yè)提高效率、贏得競爭優(yōu)勢的一種新型管理模式。

人力資源外包的優(yōu)勢

近年來，人力資源業(yè)務外包在世界范圍內(nèi)漸成風潮，正是基于這種管理形式它有如下優(yōu)勢：

1. 幫助人力資源部門從繁重的重復性事務中解脫，專注于核心的戰(zhàn)略性工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競爭力

2. 提供接觸新管理技術的機會，提高響應的速度與效率；

3. 規(guī)范操作，有效遏制隨意性的薪資、員工管理，對管理工作的規(guī)范性、公正性起到促進作用；

4. 降低成本、舒緩資金壓力，克服企業(yè)很多的規(guī)模經(jīng)濟弱點。在國內(nèi)由于勞工權利意識的高漲、就業(yè)安全體系和勞動法令的普及，人事直接間接費用〈包含遣散費、退休金等〉及外圍成本不斷地爬升，人力資源管理業(yè)務外包則可以降低企業(yè)風險，擺脫雜務干擾，z終引導企業(yè)專心經(jīng)營核心資源，發(fā)展核心競爭優(yōu)勢。

5. 避免大量投資于人才所帶來的不確定風險。

6. 簡化流程，節(jié)省時間，提高員工滿意度。(見下圖)

人力資源外包緣由

由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變得空前激烈，產(chǎn)品的更新?lián)Q代越來越快，這樣企業(yè)的經(jīng)營風險也隨之增大。不少過去“大而全”、“小而全”的企業(yè)很難適應這種變化，于是為了在競爭中取勝就出現(xiàn)了“人力資源外包”這一管理形式。

人力資源外包之所以在世界范圍內(nèi)興起，具體說來主要源于以下幾種動因：

一、人事外包減少了分配在行政性、事務性、非經(jīng)常人力資源活動上的專門的人力資源，從而降低人力資源管理的開支。美國，一個典型的組織中，平均每年用在每個員工身上與人力資源管理事務有關的開支約為1500美元，效率較低的公司這項開支是此數(shù)目的2-3倍。而行政性、事務性、非經(jīng)常性活動的支出等占人力資源管理開支的相當大的一部分。對企業(yè)來講，從專營業(yè)主那里獲取人力資源方面信息和高質(zhì)量的服務，遠比企業(yè)自身擁有龐大繁雜的人事管理隊伍更能節(jié)約成本和贏得對公司更大的價值。因為專營業(yè)主往往以較低的價格提供較佳的服務。

二、人事外包能使組織把資源集中于那些與企業(yè)的核心競爭力有關的活動上。在激烈競爭的情勢下企業(yè)沒有過多的精力去關注于企業(yè)價值鏈的其他環(huán)節(jié)。對公司的如招聘員工、新員工培訓、工資發(fā)放、人事檔案管理等轉(zhuǎn)交給社會上的專業(yè)服務公司或顧問人員，從而使這些活動盡可能少地干擾企業(yè)構建核心競爭力。

三、外包能夠幫助企業(yè)建立完善的人力資源管理制度。當企業(yè)的人力資源部門無力、不擅長或不便于滿足某些要求時，將任務外包給社會上的專業(yè)服務公司或顧問人員無疑將是必然的選擇。PEO公司和"臨時"雇員公司可以幫助企業(yè)突破逐漸老化的管理模式，制定清晰的工作說明書和崗位規(guī)范，將員工考核記錄及時歸檔，管理員工進出記錄，建立人力資源管理信息系統(tǒng)等。

四、人事外包有助于企業(yè)留住優(yōu)秀員工。人才安全問題已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理過程中一個不可忽視的問題，如何留住關鍵性人才是企業(yè)發(fā)展所面臨的z大挑戰(zhàn)。優(yōu)秀的PEO公司通常擁有人力資源管理各方面的專家，他們能夠建立起一整套可以普遍適用于多家企業(yè)的綜合性專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗，為客戶公司做更為有效的人力資源管理工作。這些外部工作者了解員工的需求，能夠提高員工的綜合待遇，從而增加員工滿意度，員工流失率自然就會下降。

人力資源外包市場趨勢

現(xiàn)代美國著名的管理大師P·杜拉克曾指出：“在10年至15年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展的機會和活動、業(yè)務也應該采取外包形式。”應該說，“人力資源外包”這種管理方式是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的結果，是社會高速發(fā)展，專業(yè)分工細化的體現(xiàn)，也是社會文明進步的標志之一。現(xiàn)在，外包已經(jīng)成為企業(yè)在市場競爭中制勝的重要手段。

1997年，Mckinsey公司調(diào)查研究表明，全球財富500強企業(yè)通過人事外包而使其勞工成本削減了25%-30%。在美國，出現(xiàn)了各種各樣的“臨時雇員”公司和專業(yè)的PEO(Professional Employer Organization)公司，這些公司為客戶公司承擔有關工資、福利、員工檔案、招聘、錄用、培訓等管理工作并提供相關報告等，是為企業(yè)提供人事方面服務的專門機構。英法等國新近出現(xiàn)的快速人員服務公司，也是專為企業(yè)提供人力資源外包服務的。他們花費大量的時間去尋找、保留、培訓自己及特許經(jīng)營者、合作伙伴的人力。目前市場上盛行的獵頭公司，也屬于為企業(yè)提供人力資源管理外包服務的公司。

現(xiàn)在，國外HR人員與員工的比例通常是1比100，而在國內(nèi)這個比例卻在1比30左右。因為國外企業(yè)已紛紛將部分人力資源工作進行外包管理，從而使得人力資源管理擺脫了繁瑣的事務性工作，企業(yè)將注意力集中在核心工作；而由于國內(nèi)企業(yè)考慮保密性的問題，或便于操控的原因，HR大多還是自己在操作，效率普遍低下。但我們應該看到，任何事物的發(fā)展都不是一蹴而就的，需要經(jīng)歷一個新興期、成長期、發(fā)展期，z后走向成熟，人力資源的外包也是如此。新經(jīng)濟時代的到來，使得技術的發(fā)展日新月異、知識的更新瞬息萬變，因而企業(yè)在提高效率、贏得競爭優(yōu)勢方面比以往面臨更大的壓力。越來越多的企業(yè)開始認同并接納這一管理方式，逐漸改變傳統(tǒng)的做法，將那些由外部力量完成的事情盡量交由“他人”去做。

根據(jù)國際數(shù)據(jù)集團（IDC）估計，2003年全球外包服務開支將突破1510億美元，美國將超過810億美元；此時全球外包服務市場的年增長率（CAGR）為12.2%，而亞太地區(qū)將為15.1%。有關專家認為：加入WTO以后，隨著服務貿(mào)易市場的進一步開放，可以預見，人力資源外包的服務內(nèi)容會得到進一步的拓展，市場也會日趨成熟，發(fā)展前景十分廣闊。

我國的人力資源外包的發(fā)展前景

我國是發(fā)展中國家，人力資源服務業(yè)的發(fā)展水平有限，發(fā)展空間很大。 隨著我國客戶對外包服務認知度的提高，外包服務的需求也將大幅增加。 目前人力資源外包市場的平均增長速度已經(jīng)超過了我國GDP平均增長速度的一倍半，發(fā)展前景廣闊。

企業(yè)如何進行人力資源外包

各種類型的中小型企業(yè)，因為受制于規(guī)模、成本、效益等諸多因素，基本上沒有設置專門的人力資源部甚至沒有傳統(tǒng)意義上的人事部門，致使人事管理混亂無序。一些企業(yè)在發(fā)展過程中常會被各種人事問題所困擾，這些暴露的問題已經(jīng)成了公司發(fā)展的瓶頸；有些公司不熟悉我國關于勞動和人事方面的相關法規(guī)政策而與員工發(fā)生糾紛，以致影響公司的發(fā)展；有些公司也會亡羊補牢，迅速招聘或由現(xiàn)有工作人員臨時處理這些問題，然而大量繁雜的操作程序卻使他們疲于應付甚至不知從何做起。這時，找一家可靠的專業(yè)機構進行“人力資源外包”就能使這一系列問題迎刃而解。

那么如何來實現(xiàn)人力資源的外包呢？對于企業(yè)而言，首先要與人才服務機構或其他專業(yè)部門就需要進行的人事外包服務項目簽訂人力資源外包協(xié)議，用以明確目標，規(guī)范雙方在托管期間的權利和義務。其次就是向外包機構提供必要的相關資料，配合其進行資料收集，建立資料系統(tǒng)；第三，配合進行相關的項目調(diào)查等。

對于接受外包業(yè)務的機構來說，首先要通過人力資源電子化方案，把客戶所有員工的資料、薪資、考勤、考核等整合在一個系統(tǒng)中，并完成及時更新；第二是幫助客戶完成事務性的操作，確保企業(yè)用工的正確，符合當?shù)胤ㄒ?guī)，保障公司及員工利益，使得企業(yè)HR從繁瑣的日常工作中解脫出來，投入到更重要的策略性工作。通過人事外包，企業(yè)得到專業(yè)人員的服務和保障，同時不用承擔很大的HR成本。

人力資源外包的主要服務項目及內(nèi)容

常見的勞務派遣服務內(nèi)容

1. 負責勞動合同或勞務合同的審查和簽訂；

2. 勞動合同履行過程中的日常管理；

3. 負責員工工資的計算與發(fā)放；

4. 負責辦理社會保險參統(tǒng)和住房公積金存儲業(yè)務；

5. 協(xié)助客戶處理工傷、死亡事故；

6. 負責解除與終止勞動或勞務合同。

常見的人事代理服務內(nèi)容

1. 代辦員工的錄用、調(diào)檔、退工手續(xù)、社保開戶變更手續(xù)、年檢手續(xù)、外來人員綜合保險；

2. 受用人單位委托招聘派遣崗位所需人才；

3. 代辦人才引進、居住證、就業(yè)證手續(xù)；

4. 代理戶口掛靠及檔案委托管理相關人事手續(xù)；

5. 提供各類商業(yè)保險、福利及培訓方案，規(guī)章制度設計、薪酬設計等；

6. 提供人事政策、法規(guī)咨詢、調(diào)解勞動爭議等；

7. 調(diào)查員工滿意度、調(diào)查薪資、擬定崗位描述；

8. 人力資源規(guī)劃

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